Politique de livraison et de retours

Nous expédions avec DHL ou un transporteur européen équivalent.

Les livraisons couvrent l'Allemagne et certains pays de l'UE affichés au moment du paiement.

Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de suivi ; les abonnés reçoivent aussi des notifications mensuelles avant expédition.

If an order is lost, delayed, or damaged, contact contact@republicofheat.com immediately and include photos where possible so we can coordinate replacements.

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
• Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés en Allemagne ; plus long pour les autres destinations de l'UE.
• Les périodes de pointe ou les jours fériés peuvent entraîner des retards.

Consultez la politique de retours ci-dessous pour le traitement des remboursements en cas de marchandises endommagées ou perdues.

1. Principes généraux : nous voulons que vous aimiez chaque commande. Les clients de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours conformément aux §§355 ff. BGB, sauf exception légale.

2. Withdrawal: Email contact@republicofheat.com within 14 days of receiving the goods (or signing the subscription contract) with your order details and a clear statement of withdrawal.

3. Processus de remboursement : une fois le retour reçu et inspecté, nous remboursons les paiements éligibles sous 14 jours via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande a été annulée avant expédition ou si l'erreur venait de nous.

4. Expédition des retours : envoyez les retours à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge sauf si les articles étaient défectueux ou livrés incorrectement. Conservez votre preuve d'envoi.

5. Exceptions : les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou légales :

6. Articles endommagés ou incorrects : informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, joignez des photos, et nous remplacerons les articles ou procéderons à un remboursement intégral.

• Articles qui ont été descellés ou goûtés (par ex. sauces ou autres aliments).
• Produits périssables ou articles à durée de conservation courte.
• Produits sur mesure ou personnalisés.